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中国移动发布六大惠民政策措施

215人参与 |分类: 行业动态|时间:2019年05月17日 13:33

近年来,中国移动活跃落实国家提速降费方针要求,不断下降资费水平,提高服务品质。近期,为进一步回馈广大客户,中国移动连续推出六大惠民服务行动。


行动一:推出“查网龄送流量”活动。自2019年5月1日起,中国移动全网统一推出了查网龄送流量活动,客户发送2019到10086即可获赠不同流量,网龄越长获赠流量越多,最多可获赠30G流量。活动遭到广大网民和媒体的高度重视,客户反应好、参加度高,短短一周内即完结参加客户数破亿,截至目前参加客户数已达到1.2亿。下一步中国移动将在查网龄送流量活动基础上,连续推出查网龄送权益、送积分等系列活动,并结合网龄开展5G先锋客户招募。


行动二:推出“畅享系列”套餐。自2019年4月20日起,中国移动连续在北京、四川、辽宁等10个省(市)试点推出了畅享系列套餐。该套餐是首款达量不限速产品,套外流量越用越便宜,套餐内包括50G流量,支持多人共享,并赠送宽带和宽带电视、亲情号互打免费等权益。中国移动目前已在全国范围推广该套餐,让更多客户享遭到“畅享系列”优惠资费。


行动三:推出“语音翻番”优惠活动。2019年5月17日起,中国移动将在全国范围推出“语音翻番”活动,针对套餐型客户最低加10元即可享用原套餐内语音翻番。例如本来的58元飞享通套餐,包括150分钟全国语音,客户最低可加10元即可完结套餐内语音翻番至300分钟。


行动四:“0000” 轻松查退增值事务。中国移动已推出增值事务0000统一查询和退订服务,客户经过手机编辑短信“0000”发送到10086,可快速查询到本机的包月类增值事务订货状况及相应资费规范,一起根据查询成果,可经过回复事务序号,方便快捷地退订一项或多项已订货事务。此外,中国移动还注册了职业短信“0000”查询退订服务,如果客户不想再次接纳某些职业短信,可发送“0000”至该短信号码进行查询和退订


行动五:10080服务质量监督热线。2019年1月20日,中国移动设立全网晋级投诉中心,启用10080号码作为服务质量监督热线,更加及时、准确地搜集和倾听客户声响,集中受理、快速核查、准确处理客户各类晋级投诉。如果客户以为经过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理成果存在争议时,可以经过拨打10080反映问题,最晚将在120小时内得到反馈。


行动六:家宽快装快修,超时送流量。在具备装机条件区域,客户请求家庭宽带注册、维修服务,如果未能在双方约好时间内完结,中国移动将补偿客户手机流量,每推迟1天送1GB。


据悉,本年中国移动将推出“持久相伴、感谢有您”系列活动,以上六项行动是第一批发布的行动。中国移动将坚持以人民为中心的开展思想,继续推出更多的惠民服务行动,以此回报广大客户和社会各界的关怀和厚爱。



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